Pozyskiwanie klientów za pomocą marketingu online | Bernd Stieber

PUBLIKACJA // 22.06.2009 // „W&V Media | Finanzmarketing | Wydanie 6 | Czerwiec 2009“

Przyszłość należy do marketingu online. Do tego przekonania coraz częściej dochodzą ofertodawcy produktów finansowych, którzy zdobywają coraz więcej nowych klientów poprzez wykorzystanie instrumentów AdWords i landing pages.

Ta liczba robi wrażenie: ponad 150 020 000 € poświęciła niemiecka branża finansowa w 2008 r.na cele kampanii reklamowych na łamach Internetu (według danych z raportu Online-Report 2009/1).

Oznacza to, już po raz kolejny, roczny wzrost środków na reklamę online o całe 25% - co zapewnia reklamie poprzez Internet wyraźne prowadzenie na tle wszystkich mediów w temacie wzrostu nakładów inwestycyjnych.

W zestawieniu branżowym sektor finansowy zajmuje trzecie miejsce na rynku marketingu online pod względem wysokości przeznaczanych środków.
Trend rozwojowy Internetu jest nieco przytłumiony, ale nadal wyraźnie zauważalny – nawet w obliczu światowego kryzysu finansowego i stałej redukcji etatów.

Jednak pomimo tych znacznych nakładów inwestycyjnych sięgających rzędu miliardów euro – udział reklamy internetowej w ogólnej puli wydatków na reklamę w branży finansowej stanowi zaledwie 10% - rząd wielkości poniżej średniej krajowej.

Natychmiast nasuwa się pytanie: Dlaczego branża finansowa nie docenia tego niewyobrażalnie wysokiego potencjału, jaki przedstawia sobą marketing online? Atuty są przecież bezsprzeczne: marketing online wykorzystuje różnorodne kanały dające możliwość ciągłego kontrolowania skuteczności stosowanych metod - i co za tym idzie - stałe śledzenie i ukierunkowaną optymalizację kampanii reklamowych. Na tym jeszcze nie koniec: nadal notowany jest ciągły wzrost znaczenia Internetu w osiąganiu grup docelowych dla produktów finansowych. Opublikowane niedawno wyniki badań potwierdzają, iż pod koniec ubiegłego roku po raz pierwszy społeczeństwo niemieckie częściej sięgało do Internetu, jako źrodła informacji, aniżeli do klasycznych środków przekazu (np. telewizja, prasa). To zjawisko jest kolejnym dowodem na rosnące znaczenie komunikacji online dla branży finansowej.

Następnym faktem potwierdzającym skuteczność marketingu online i zachęcającym do przeznaczania inwestycji na jego potrzeby są przeprowadzane szerokoprofilowe analizy porównawcze. Te najnowsze wykazały, iż przykładowo Niemiecki Bank Kredytowy (DKB – Deutsche Kreditbank), w wyniku przeprowadzonej kampanii online, w ciągu jednego roku podwoił liczbę nowych klientów, stosując obok reklam AdWords również instrumenty marketingu partnerskiego, marketingu e-mail i Display Advertising. Także niedawno sfuzjowany Commerzbank dotarł już do pokaźnej liczby nowych klientów poprzez poważne potraktowanie tematu ‘Landing pages’.

Kampanie reklamowe w wyszukiwarkach: odgrywają w marketingu online generalnie bardzo istotną rolę. Wytłumaczenie tego faktu jest bardzo proste: najpopularniejsza w Niemczech wyszukiwarka, jaką jest Google, umożliwia start kampanii SEM nie tylko każdemu przedsiębiorstwu, ale również osobom prywatnym. W przypadku dużych firm, dla których celowe i sensowne staje się włączenie obszernego i skomplikowanego zestawu haseł kluczowych, nieodzowna staje się pomoc specjalistów, którzy wiedzą, że sukces kampanii online nie przychodzi automatycznie i wymaga wiedzy i przygotowania. Co więcej – w kampaniach SEM istnieje cała gama reguł, które należy znać i przestrzegać. Do tego redagowanie tekstów ogłoszeń, opracowanie struktury landing pages i skorelowanie obu tych elementów wymaga profesjonalnego rozwiązania, w celu uzyskania optymalnych wyników.

Skuteczność przestrzegania reguł kampanii SEM ukazuje analiza wyników osiągniętych przez Commerzbank. Prostota sformułowania oferty, jednoznaczny adres URL, precyzyjne treści unikające przesadzonych danych i banałów reklamowych – to tylko część przestrzeganych reguł reklamy AdWord. ‘Dobra’ landing page, będąca w stanie przekonać odwiedzającego o zaletach oferowanego produktu, musi charakteryzować się klarowną strukturą, wyważonymi elementami graficznymi i treścią koncentrującą się na istocie rzeczy.

Prognoza na przyszłość jest niezwykle przychylna dla marketingu online – szczególnie w odniesieniu do jego rosnącej roli na tle klasycznych metod reklamy. Rozwój Internetu pod kątem potrzeb i wymagań użytkownika, jak również niezwykła efektywność instrumentów reklamy online, gwarantują jego niezahamowaną popularność i zabezpieczają wysoką pozycję. Także dla branży finansowej oferuje Internet wielki, i jak dotąd, nie całkiem wykorzystany potencjał. Jego niewątpliwe zalety dokumentują liczne analizy porównawcze inwestycji finansowych, jak również przekonujące dane uzyskane przez banki, które zdecydowały się na wykorzystanie Internetu do swoich potrzeb (np. DKB).

Jednak sukces nie przychodzi automatycznie: a co więcej – każda kampania online musi być od podstaw dokładnie zaprojektowana. Precyzyjnie dobrane środki reklamy muszą odpowiadać potrzebom i wymaganiom grupy docelowej, jak również współgrać pomiędzy sobą. Nieodzowne przy tym jest konsekwentne sterowanie kampanii w kierunku osiągania maksymalnych wyników w oparciu o metody odpowiedzialne za sukces.